Serverdrift
Högsta tillgänglighet och driftsäkerhet
Att välja serverdrift i Datacenters lokaler, är ett enkelt och tryggt sätt att säkra tillgängligheten av sin IT-miljö. I Datacenters datorhallar är din IT utrustning placerad på en säker plats. Datorhallarna har välutvecklad infrastruktur i form av säkrad elförsörjning, välutvecklat brandskydd, kylningssystem och redundant internetaccess. Dessutom är du säker på att endast behöriga personer har tillgång till din IT-utrustning.
I driftsåtagandet ingår att underhålla, felsöka och återställa operativsystem och hårdvara. Vi övervakar operativsystem och backup samt återläsning. Underhållsarbetet i driftsåtagandet innefattar kontinuerlig uppdatering av drivrutiner, inläsning av säkerhetsuppdateringar, övervakning och incidenthantering. Det sker även en aktiv bevakning av virusuppdateringar och forcerad påläsning av nya virusdefinitioner vid behov.
Om övervakningsystemet larmar skapas ett ärende i vårt ärendehanteringssystem. Felsökning påbörjas och när orsaken till larm har fastställts, ingriper en tekniker för att återställa felande tjänst till optimala förhållanden, eller följa fastställd rutin för tjänsten (eskalering, omstart etc.). Fel åtgärdas snarast möjligt enligt för kund gällande servicenivåavtal.
Inom ramen för driftsåtagandet ingår naturligtvis även att hålla systemdokumentation.
Vi på Datacenter kan med vår stora erfarenhet och kunskap ge förslag på kostnadseffektiva server- och lagringslösningar.
Här listas några viktiga delar av det som skapar en hög driftsäkerhet för dig:
- Datacentret har larmsystem och övervakas dygnet runt av driftspersonal.
- Virtuella servrar med all tänkbar dubblering som t. ex. diskar och nätdel. En virtuell server är lämplig för drift/produktion och har betydligt högre driftsäkerhet än en fristående server. Skulle en av de fysiska servrarna mot all förmodan haverera, startas den virtuella servern upp på en annan server utan fördröjning. Du märker ingenting.
- Vi kan underhålla både mjukvara och hårdvara på våra servrar och den centraliserade lagringen under drift. Du märker ingenting.
- Centraliserade lagringsdiskar – om en hårddisk går sönder finns ditt data på andra diskar som tar vid. Du märker ingenting.
- Multipla internetanslutningar. Om en internetförbindelse till datacentret går ner, finns det andra kablar från flera leverantörer. Du märker ingenting.
- Batteribackup. Detta kallas UPS. Om strömmen går finns det kraftiga batterier som kan driva datahallen en kortare tid. Kopplas över med automatik. Du märker ingenting.
- Dieselgenerator. Om avbrottet varar längre än några sekunder startar en stor dieselgenerator som kan förse datahallen med erforderlig el under lång tid. Provstartas varje månad så att funktionen är säkerställd. Startas och kopplas över med automatik. Du märker ingenting.
- Det du kommer att märka är att det fungerar.
Tillgänglighet
Våra webbaserade tjänster har hög tillgänglighet, >99,9 % på en månad.
På länkarna nedan kan du följa vår tillgänglighet från en oberoende aktör – Pingdom.
www.itsupporter.se (webapplikationer och hemsidor) RAPPORT – HISTORIK
wd.ikontoret.se (endast ftp/sftp – fillagring och backup) RAPPORT – HISTORIK
Samverkanstjänster
Servicedesk och ärendehantering
Servicedesk är en supportfunktion för ärendehantering. Hit kan kund med driftavtal göra felanmälningar och förfrågningar angående den centrala IT-plattformen. Förfrågningar kan göras via telefon och e-post. I normalfallet är Servicedesk tillgänglig kontorstid, men vid tecknande av extra beredskapstillägg även efter kontorstid samt helg.
Samtliga åtaganden, såväl rapporterade som skapade ur larm för övervakningssystemet, hanteras i samma ärendehanteringssystem.
Incidenthantering serverdrift
Incidenter som stör en servers tillgänglighet, klassas beroende på allvarlighetsgrad.
- Allvarlighetsgrad 1: Omfattande fel. Kritisk tjänst och överenskommen prestandanivå riskerar att underskridas.
- Allvarlighetsgrad 2: Begränsade fel. Tjänst är endast delvis tillgänglig men viktiga funktioner fungerar.
- Allvarlighetsgrad 3: Mindre fel / varning. Uppföljning rekomenderas.
Återkoppling sker enligt förutbestämda intervaller för respektive allvarlighetsnivå till namngivna kontaktpersoner för att rapportera om incidenthanteringens fortskridande. Utöver detta finns en eskaleringsrutin som säkerställer utökade resurser för problemlösning vid allvarligare driftstörning.
Övervakning
Vi håller koll på din IT!
På Datacenter använder vi oss i första hand av övervakningssystemet NAGIOS. För övervakning av servrar utanför våra egna lokaler använder vi Kaseya. Dygnet runt finns personal uppkopplad mot vårt övervakningssystem för att upptäcka störningar och förändringar samt påbörja felsökning och återställande av fel om så skulle behövas.
Pingback: Datacenter « Norrköpings Företagsgrupp